Josiane Serrano, Gerente de Atendimento Corporativo no Senac São Paulo, ressalta a importância da escuta ativa no contexto empresarial. A escuta ativa é muito mais do que simplesmente ouvir; é a habilidade de ouvir atentamente, compreender e responder de maneira eficaz às necessidades e preocupações dos clientes, colaboradores e parceiros de negócios.

 

Ao praticar a escuta ativa, as empresas podem estabelecer relações mais fortes e produtivas com seus públicos. Isso permite identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas de maneira mais eficaz e demonstrar um compromisso genuíno com a satisfação do cliente. Além disso, a escuta ativa é fundamental para o aprendizado contínuo, pois fornece insights valiosos que podem ser usados para aprimorar produtos, serviços e processos.